感謝您購買 HEALY WORLD 產品。HEALY WORLD 致力於提供優質產品，並盡最大努力有效處理產品瑕疵或損壞的情況。HEALY WORLD 保證其產品在交付時符合相關規格，並同意於下述保固期間內，就風險轉移至購買者之日起所發生的不符合情況提供補救措施。對於超過上述期間後出現的任何產品瑕疵，本公司概不承擔任何責任。
消費者的撤銷權
對於在線購買的 Healy 設備
以下有關退貨的資訊僅適用於消費者。 根據當地法律，消費者有權根據以下規定撤銷與在線購買 Healy 設備有關的合同。 如果在線合同涉及在允許的範圍內和當地法律適用的條件下購買 Healy 軟件，撤銷權將失效。 消費者是指為了不能主要歸因於商業或自營職業相關活動而進行合法交易的任何個人。
撤銷和退回在線購買 HEALY WORLD 設備的權利
你有權在十四 (14) 天內撤銷與在線購買 Healy 設備相關的合同，且無需說明理由。 撤銷期為十四天，從你或你指定的第三方（不是貨物的承運人）擁有貨物所有權之日起。 要行使撤銷權，請登錄並在支援中心提交工單，工單中應包括你的姓名、電子郵件地址、電話號碼以及退回 Healy 的申請。 我們將處理你的退貨，並向你發送退貨標籤。 請妥善包裝你的 Healy 設備，貼上退貨標籤，並通過下面的地址/電子郵件地址與我們聯絡，以安排取貨或其他取貨/退貨方式（我們將會告知你）：
撤回權與退貨 – Zero Hertz 產品
您有權於十四（14）日內撤回與線上購買 Healy 裝置相關之合約，而無須提供任何理由。撤回期間為十四（14）日，自您本人或您指定且非承運人之第三方取得商品之日起算。
若您欲行使撤回權，請登入 Support Center 提交工單，並於工單中提供您的姓名、電子郵件地址、電話號碼，以及退回 Healy 產品之要求。我們將處理您的退貨申請並提供退貨標籤。請妥善包裝您的 Healy 裝置，貼上退貨標籤，並透過以下地址／電子郵件與我們聯繫，以安排取件或其他由我們指定之退回方式：
撤回權與退貨 – Zero Hertz 產品
您有權於取得 Zero Hertz 產品（包括但不限於毛毯、帽子及睡眠眼罩）之日起十四（14）日內（以下稱「退貨期間」）撤回或退回購買，而無須提供任何理由。該期間自您本人或您指定且非承運人之第三方取得商品之日起算。
若欲行使此權利，您必須登入 Support Center 提交工單，並提供您的姓名、電子郵件地址、電話號碼及 Zero Hertz 產品詳情。HEALY WORLD 將處理您的申請，並於適用情況下提供退貨指示及物流支援。
僅當產品未使用、未清洗、未修改，且保持可銷售與適合市場銷售之狀態，並保留所有原始包裝、吊牌及標籤時，方可接受退貨。
僅當產品保持可銷售與適合市場銷售之狀態時，方可接受退貨。若產品為未密封狀態、包裝損壞、缺少內容物或已過期，將依本政策中有關瑕疵商品之適用條款處理。
對於衛生敏感型產品（包括睡眠眼罩），僅當產品未開封且衛生／防拆封條保持完整時，方可接受退貨。
若產品存在製造瑕疵或運送損壞，則上述限制不適用。任何此類瑕疵或損壞必須於交貨後四十八（48）小時內通報，並附上適當證明，包括照片。
HWI Healy World International Pte. Ltd.
UEN- 202035675R
5 SHENTON WAY
#12-01, UIC BUILDING
SINGAPORE 068808
你必須提供一份明確的聲明（例如通過郵寄或電子郵件發送的信件），表明你決定撤銷本合同。 你可以使用隨附的樣本表來撤銷你的購買合同，但這不是強制性的。 為了遵守撤銷期，你在撤銷期到期前發出行使撤銷權的通知即可。
撤銷合同的後果
若您撤回本合約，我們將退還向您收取之所有款項，包括配送費用（但不包括因您選擇非本公司提供之最便宜標準配送方式而產生之額外費用），且不得無故延遲，最遲須於收到您撤回本合約通知之日起十四（14）日內完成退款。
退款將使用您原始交易所使用之付款方式，除非另有明確約定；您不會因此退款而被收取任何費用。
在我們收到退回商品，或您提供已退回商品之證明（以較早者為準）之前，我們有權拒絕退款。
您必須於通知我們撤回本合約之日起十四（14）日內退回商品，不得無故延遲。
若您於十四（14）日期限屆滿前寄出商品，即視為符合期限。
退回商品之直接費用須由您承擔。
若商品價值之減損係因您對商品進行超出確認商品性質、特性及功能所必要之處理，您需承擔該減損價值。
Zero Hertz 產品退款條款
若退回之 Zero Hertz 產品符合本政策規定，並經檢查確認產品保持可銷售與適合市場銷售之狀態，將提供全額退款。
退款將於收到並成功檢查退回產品後七至十（7–10）個工作天內，以原付款方式處理。本公司將確保所有退款均以即時、透明且可追蹤之方式處理，並透過已登記之聯絡方式通知消費者退款狀態。
HEALY WORLD 保留於收到並檢查退回產品之前暫不退款之權利。
撤銷的表格模板
（如果你想撤銷合同，請填寫此表格並將其發回。）
發送至
HWI Healy World International Pte. Ltd.
5 SHENTON WAY
#12-01, UIC BUILDING
SINGAPORE 068808
本人/我們 (*) 特此撤銷由本人/我們 (*) 訂立的用於購買以下產品 (*)/服務 (*) 的合同
以下 Healy 設備 (*)/以下服務的提供 (*)
– 訂購日期 (*)/收貨日期 (*)
– 客戶姓名
– 客戶地址
– 客戶簽名（僅適用于紙質通信的情況）
– 日期
(*) 在不適用的情況下刪除。
退貨政策
適用于有缺陷或損壞產品的 HEALY WORLD 退貨政策
有關退貨的以下資訊適用於有缺陷或損壞的產品。
1. 應用領域
1.1 你在收貨後必須立即檢查產品，並通知屬于 Healy 的所有缺陷，只要這些缺陷可以合理確定。
1.2 如果產品在交付時不符合協議以及產品出現以下情況，則表示該產品具有缺陷：
a) 它與廣告或其他地方的描述不符；或
b) 根據協定條款，品質不盡如人意；或
c) 與買方購買產品之前被告知的目的不相符。
1.3本「HEALY WORLD 退貨政策」僅適用於上述情況之瑕疵產品退貨，並依法律規定（包括《消費者保護（公平交易）法》中的「檸檬法」條款）提供補救措施，前提為產品於過去兩（2）年內購買。然而，若產品於購買兩（2）年後才出現瑕疵，則不適用相關補救措施。 就 Zero Hertz 產品而言，僅於產品於交付時存在製造瑕疵或運送損壞之情況下，方視為瑕疵產品。
以下情況不屬於瑕疵：
-
- 正常磨損
- 不當使用或清洗
- 因使用造成之褪色、縮水或起毛球
- 因誤用、不當處理或不當保養造成之損壞
對於 Zero Hertz 產品，上述排除條款亦明確包括正常磨損、不當使用或清洗、褪色、縮水、起毛球、意外損壞或因不當保養造成之損壞。
1.4. 此「Healy 退貨政策」僅適用隨附正版 HEALY WORLD 購買發票的產品。
1.5 除上述時間範圍外，如果出現以下情況，HEALY WORLD 無需修復缺陷產品：
a) 消費者損壞了產品。
b) 消費者誤用了產品並造成了故障。
c) 消費者曾試圖自己修理產品，或讓其他人進行修理，並在此過程中損壞了產品。
d) 消費者在決定購買產品之前已被告知有此故障。
e) 消費者已行使撤銷購買合同的權利。
f) 故障是因為磨損造成的；和
g) g) 已超過裝置產品之兩（2）年保固期（以下稱「保固期間」），該期間自風險轉移至購買者之日起算。除非當地法律另有規定，配件不在保固範圍內。對於 Zero Hertz 產品，其更換保固期為交付日起六（6）個月。
1.6 對于在銷售時明確標識為演示套件、不可退貨、已停產、作為季節性商品或當前不可銷售的商品，HEALY WORLD 概不接受退貨
2. 有缺陷或損壞的 HEALY WORLD 產品的退貨
2.1. 請登錄並在支援中心提交工單，在工單中包含你的姓名、電子郵件地址、電話號碼，以及退回 Healy 的申請。 我們將處理你的退貨，並向你發送退貨標籤。 請妥善包裝你的 Healy，貼上退貨標籤，然後將包裹帶到最近的 DHL 投遞地點。
2.2. 你所退回的產品數量不能超過 HEALY WORLD 購買發票上顯示的數量。
2.3. 被視為有缺陷/損壞的 HEALY WORLD 產品必須以全新和未使用的狀態退回，使用原始包裝，並附有所有原始標籤。
2.4. 被視為有缺陷的 HEALY WORLD 產品的退貨必須在保修期內蓋上郵戳。
2.5. 收到退回的產品之後，Healy 將對其進行全面檢查，並將在合理的時間內通知你是否有權因產品缺陷或損壞而獲得更換、維修、退款或降價賠償。對於 Zero Hertz 產品，HEALY WORLD 將依消費者選擇（依據《消費者保護（公平交易）法》第三部分）進行維修或更換。若無法於合理時間內提供維修或更換，則將提供價格減免或全額退款。
2.6. 如果你有資格獲得更換或退款賠償，HEALY WORLD 將通過原始付款方式啟動產品更換或以購買價格退款。Zero Hertz 產品僅於確認存在製造瑕疵或交付時損壞之情況下方可更換。Zero Hertz 產品之保固期為六（6）個月。因誤用、不當保養、衛生相關排除條款或正常磨損而損壞之產品，不符合更換資格。
2.7. 在收貨後已誤用的 Healy 產品，包括上述第 1.5 節所述的情況，根據本「HEALY WORLD 退貨政策」，不能視為有缺陷或損壞的產品。
2.8. 根據本「HEALY WORLD 退貨政策」，如果 Healy 產品的損壞及損壞程度是由以下情況引起的，則不能被視為損壞 (a) 你或你指定的第三方（非承運人）獲得產品實際所有權；或 (b) 在 HEALY WORLD 將產品交付給承運人時，如果承運人受你委託運輸該產品，並且該選擇不是由 HEALY WORLD 提供的。
2.9. 你應承擔所有退貨運費以及在退貨期間 HEALY WORLD 產品丟失或損壞的風險。 但是，如果你有資格獲得更換或退款賠償，HEALY WORLD 將退還你為退貨所支付的所有合理運費。
若退貨係因經確認之製造瑕疵或可歸責於 HEALY WORLD 之運送損壞，我們將承擔必要之退貨費用，且運送風險由我們承擔。若您未使用我們提供之退貨標籤自行安排退貨，經確認瑕疵後，我們將補償合理運費。
若為行使撤回權（十四日內）之退貨，退貨之直接費用須由您承擔。
2.10 對於 Zero Hertz 產品，產品必須以未使用、原始包裝且適合銷售之狀態退回，否則退貨或更換申請可能遭拒絕。
3. 聯絡方式
如果你對此「HEALY WORLD 退貨政策」有任何疑問，請聯絡我們：
HWI Healy World International Pte. Ltd.
UEN- 202035675R
5 SHENTON WAY
#12-01, UIC BUILDING
SINGAPORE 068808
https://help.healy.world/customer-login/
版本：2026年5月
